标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9618：好评
在外面没有酒店标志牌，很难找 进去房子特别昏暗，床上凹凸不平，家具老的要死，地板也是破的，墙上乱贴的花，就是以前的公寓改的，不算酒店，空调开起来一股电线烧了的味道，吓得赶紧关了，无线网不能用，烧水壶上特别多灰尘还有锈，没法用，卫生间太小，安排也特别不合理，里面厕所和洗漱台挨的很近，上厕所要磕到头，沐浴喷头在卫生间门口，那里只有很小空间，没法洗 国庆期间提了价格，预定就要交钱，且进去发现房子不好也不退钱滴，我们定的10.5晚218，网不能用所以退了10，10月6号晚直接降了70，也就值那个价格，总之谁来谁上当，我们定的太仓促贵了没办法
清风：好评
不错，老板娘态度很好，房间还有洗衣机，周围就餐方便
会员2782：好评
其实相当于小旅馆，和照片上的相差很大啊啊啊，老板人不错，重庆妹子！~