传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员9618:好评
在外面没有酒店标志牌,很难找 进去房子特别昏暗,床上凹凸不平,家具老的要死,地板也是破的,墙上乱贴的花,就是以前的公寓改的,不算酒店,空调开起来一股电线烧了的味道,吓得赶紧关了,无线网不能用,烧水壶上特别多灰尘还有锈,没法用,卫生间太小,安排也特别不合理,里面厕所和洗漱台挨的很近,上厕所要磕到头,沐浴喷头在卫生间门口,那里只有很小空间,没法洗 国庆期间提了价格,预定就要交钱,且进去发现房子不好也不退钱滴,我们定的10.5晚218,网不能用所以退了10,10月6号晚直接降了70,也就值那个价格,总之谁来谁上当,我们定的太仓促贵了没办法
清风:好评
不错,老板娘态度很好,房间还有洗衣机,周围就餐方便
会员2782:好评
其实相当于小旅馆,和照片上的相差很大啊啊啊,老板人不错,重庆妹子!~